İptal ve İade Politikası

# İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

Terzi Market olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız bir ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde aşağıdaki koşullar doğrultusunda size yardımcı oluyoruz.

Bu politika, Terzi Market üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

## 1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Terzi Market ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade veya değişim talebinizi en hızlı şekilde oluşturmak için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Ekibimiz siparişinizi kontrol ettikten sonra iade süreci ve kullanmanız gereken anlaşmalı kargo iade kodu hakkında sizi bilgilendirecektir.

## 2. İade Nasıl Yapılır?

İade işleminizi aşağıdaki şekilde gerçekleştirebilirsiniz:

1. WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
3. Ekibimiz tarafından size iletilecek iade kargo kodunu alın.
4. Ürünü mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla eksiksiz şekilde paketleyin.
5. Size bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla ürünü gönderin.
6. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
7. İade koşullarını karşılayan ürünlerin ücret iadesi gerçekleştirilir.

Size verilen anlaşmalı kargo kodunu kullanmanız durumunda iade kargo ücreti Terzi Market tarafından karşılanır.

## 3. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün yeniden satışa uygunluğu ve cayma hakkına ilişkin yasal hükümler dikkate alınarak gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak amacıyla makul ölçüde incelenmiş olması cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya tüketiciden kaynaklanan biçimde değer kaybına uğraması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa diğer parçalarının mümkün olduğunca korunmasını ve ürünle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Özellikle ürün ambalajının ürüne zarar verecek veya ürünün yeniden satış niteliğini etkileyebilecek şekilde yırtılması, parçalanması ya da eksik gönderilmesi durumunda ürün ayrıca değerlendirmeye alınabilir.

## 4. Değişim İşlemleri

Terzi Market'te uygun ürünlerde ürün değişimi yapılabilmektedir.

Farklı renk, model veya uygun başka bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talebiniz ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması halinde farklı bir ürün tercih edebilir veya iade hakkınız bulunuyorsa ücret iadesi talep edebilirsiniz.

## 5. İplik ve Renk Seçimli Ürünlerde Değişim

Oltalı dikiş ipliği gibi müşterinin kartela veya renk numarası üzerinden seçim yaptığı standart stok ürünlerinde değişim yapılabilir.

Yanlış renk numarası seçtiyseniz WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Müşteriye özel olarak üretilmeyen veya kesilmeyen, yalnızca mevcut standart seçenekler arasından renk/model seçimi yapılan ürünler sırf renk seçilmiş olması nedeniyle kişiye özel ürün olarak değerlendirilmez.

## 6. İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle aşağıdaki ürünler bu kapsama girebilir:

Müşterinin isteğine göre özel olarak hazırlanan ürünler: Standart satış ölçüsünden farklı olarak müşterinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

Kesilerek hazırlanan ürünler: Müşterinin sipariş ettiği uzunluk veya ölçüye göre özel olarak kesilen kumaş, tela, lastik, şerit, kurdele, biye, kordon ve benzeri ürünler.

Örneğin müşterinin talebi üzerine bir top üründen özel olarak 3 metre kesilerek hazırlanan ürün, müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanmış olması nedeniyle cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Kişiselleştirilmiş ürünler: Üzerine isim, ölçü, özel renk kombinasyonu veya müşteriye özgü başka bir işlem uygulanmış ürünler.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları teslimattan sonra açılmış ürünler, ilgili mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkının dışında kalabilir.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

## 7. Yanlış, Kusurlu veya Hasarlı Ürün

Siparişinizde yanlış ürün gönderilmişse veya ürün size kusurlu/hasarlı şekilde ulaşmışsa WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Terzi Market'ten kaynaklanan yanlış ürün gönderimi ile ayıplı veya hasarlı ürün işlemlerinde iade/değişim kargo masrafları Terzi Market tarafından karşılanır.

Duruma göre:

- Ürün yenisiyle değiştirilebilir,
- Doğru ürün gönderilebilir,
- Tüketicinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan hakları saklıdır.

## 8. İade Kargo Ücreti

İade talebiniz onaylandıktan sonra Terzi Market tarafından size anlaşmalı kargo firmasına ait iade gönderi kodu verilir.

Size bildirilen yöntem ve anlaşmalı kargo koduyla yapılan iadelerde iade kargo ücretini Terzi Market karşılar.

Ürünün yanlış, kusurlu veya hasarlı gönderilmesi halinde de iade/değişim için gerekli kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

İade gönderinizi yapmadan önce WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

## 9. Ücret İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından Terzi Market olarak işlemleri mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmayı hedefliyoruz.

Uygun iadelerde ücret iadesi işlemi ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben genellikle 1-3 iş günü içerisinde tarafımızdan başlatılır.

Cayma hakkının kullanıldığı işlemlerde mevzuatta öngörülen azami iade süreleri saklıdır.

Ücret iadesi, sipariş oluşturulurken kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Örneğin:

- Kredi/banka kartıyla yapılan ödeme → ilgili karta,
- Havale/EFT ile yapılan ödeme → uygun banka hesabına,
- Diğer ödeme yöntemleri → kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde

iade edilir.

Terzi Market tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

## 10. İlk Gönderim Kargo Ücretinin İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı ve siparişin tamamının iade edildiği durumlarda, mevzuat gereğince iadesi gereken standart teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler müşteriye iade edilir.

Örneğin:

Ürün bedeli: 500 TL
Teslimat/kargo bedeli: 100 TL
Müşteriden tahsil edilen toplam: 600 TL

Siparişin tamamının cayma hakkı kapsamında iade edilmesi halinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken toplam tutar 600 TL'dir.

Tüketicinin standart teslimattan daha maliyetli özel bir teslimat yöntemi tercih ettiği durumlarda mevzuatın ilgili hükümleri uygulanır.

## 11. Siparişin Bir Kısmının İade Edilmesi

Birden fazla ürün bulunan siparişlerde yalnızca bazı ürünlerin iade edilmesi halinde, iade tutarı iade edilen ürünler ve siparişin güncel durumu dikkate alınarak hesaplanır.

Siparişe uygulanmış kampanya, kupon, çoklu ürün indirimi, ücretsiz kargo koşulu veya benzeri avantajların kısmi iade nedeniyle şartlarını kaybetmesi halinde, iade tutarı ilgili kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

## 12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerin İadesi

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde de, ürün cayma hakkı istisnaları kapsamında değilse tüketicinin yasal cayma hakkı geçerlidir.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı bir kampanya kullanılmış ve ürünlerden bir kısmı iade edilmişse kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.

## 13. Değişim Ürünlerinin Gönderimi

Değişim talebiniz onaylandıktan ve gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra yeni ürün hazırlanarak gönderilir.

Talep edilen renk, model veya ürün stokta bulunmuyorsa ekibimiz sizinle iletişime geçerek alternatif seçenekler hakkında bilgi verir.

## 14. İade veya Değişim Gönderilerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin ve ürünün korunması açısından önemlidir.

Ürünle beraber gönderilmiş olan aksesuar, parça ve diğer tamamlayıcı unsurların bulunması halinde bunların da ürünle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Kargo paketinin üzerine doğrudan ürünün kendi ambalajına zarar verecek şekilde bant, kargo etiketi veya yazı uygulanmamasını öneririz.

## 15. İade ve Değişim Desteği

İade veya değişim yapmak istiyorsanız öncelikle Terzi Market WhatsApp destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ekibimiz siparişinizi kontrol ederek:

- İade/değişim süreci,
- Anlaşmalı kargo firması,
- İade gönderi kodu,
- Gönderim yöntemi,
- Değişim seçenekleri

hakkında size bilgi verecektir.

İletişim için Terzi Market internet sitesinde yer alan güncel telefon, WhatsApp, e-posta ve firma adresi bilgilerini kullanabilirsiniz.

## 16. Yasal Haklar

Bu politika müşterilerimizi Terzi Market'in iade ve değişim süreçleri hakkında açık şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan emredici haklar saklıdır.

Bu politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.